Versand
Wir möchten Verbrauchern in Deutschland einen klaren und transparenten Versand- und Lieferprozess für unsere Möbel anbieten. Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versanddienstleister, voraussichtliche Transportzeiten, Sendungsverfolgung sowie besondere Umstände bei der Lieferung.
1. Geltungsbereich
Wir bieten den Versand von Möbeln an Verbraucher innerhalb Deutschlands an.
Da es sich bei einigen unserer Produkte um große oder schwere Möbel handelt, können sich die Bearbeitungs- und Transportzeiten je nach Produkt, Bestellumfang, Lagerabwicklung, Versanddienstleister und Lieferadresse unterscheiden.
Wir bearbeiten Bestellungen nach Eingang und Zahlung entsprechend diesen Versand- und Lieferbedingungen und stellen die verfügbaren Versandinformationen so schnell wie möglich zur Verfügung.
Die auf der Website und im Bestellvorgang angegebenen Versandkosten und Lieferzeiten gelten für die jeweils angebotene Versandart.
2. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb von Deutschland.
Für die Lieferung ist eine vollständige und korrekte Lieferadresse erforderlich, insbesondere:
- Name des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- sonstige für die Lieferung erforderliche Angaben;
- eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, soweit für die Lieferung oder Kontaktaufnahme erforderlich.
Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse bei der Bestellung korrekt und vollständig anzugeben.
Wenn eine Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist, kann dies zu einer Lieferverzögerung oder zu einer fehlgeschlagenen Lieferung führen.
Bei besonderen Lieferadressen oder Lieferorten, die vom vorgesehenen Versanddienstleister nicht regulär bedient werden können, kann eine individuelle Abstimmung der Lieferung erforderlich sein.
3. Versandkosten
Die Standardversandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| unter 60 € | 8,90 € |
| ab 60 € | kostenlos |
Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Standardversand kostenlos.
Sofern für bestimmte Produkte aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder besonderer Transportanforderungen besondere Versandbedingungen gelten, werden die hierfür geltenden Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die auf der Website und im Bestellvorgang angegebenen Versandkosten werden entsprechend den tatsächlich angebotenen Versandbedingungen ausgewiesen.
4. Bearbeitungszeit
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:
- die Prüfung der Bestellung und Zahlungsinformationen;
- die Prüfung der Produktverfügbarkeit;
- die Kommissionierung;
- die Verpackung;
- die Vorbereitung des Versands;
- die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit zu unterscheiden.
Die Transportzeit beginnt grundsätzlich erst, nachdem die Ware für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Bestellschluss
Für die Bearbeitung von Bestellungen gelten folgende Bestellschlusszeiten:
- Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
- Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Beispiel:
Eine Bestellung, die an einem Werktag um 17:30 Uhr eingeht, wird grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
Eine Bestellung, die an einem Werktag um 18:30 Uhr eingeht, wird grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Die anschließende Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage.
Die konkrete Lieferzeit kann bei einzelnen Produkten oder aufgrund besonderer Transportanforderungen abweichen, sofern dies im Bestellvorgang entsprechend angegeben wird.
6. Versanddienstleister und Transportzeit
Je nach Produkt, Bestellung und Liefergebiet können wir einen geeigneten Versanddienstleister auswählen.
Zu den derzeit möglichen Versanddienstleistern gehören:
- DHL
- UPS
- FedEx
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5–10 Werktage.
Die Transportzeit ist eine voraussichtliche Angabe und kann insbesondere beeinflusst werden durch:
- Wetterbedingungen;
- Wochenenden und gesetzliche Feiertage;
- hohe Versandvolumen;
- die Auslastung des Transportnetzwerks;
- das Liefergebiet;
- besondere Transportanforderungen bei großen oder schweren Möbeln;
- sonstige Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Bei großen oder schweren Möbeln können zusätzliche Transport- oder Lieferabläufe erforderlich sein. Dadurch kann die Transportzeit von der für gewöhnliche Paketsendungen abweichen.
Soweit für ein bestimmtes Produkt eine abweichende Lieferzeit gilt, wird diese im Rahmen des jeweiligen Angebots bzw. Bestellvorgangs angegeben.
7. Voraussichtliche Lieferdauer
Die voraussichtliche Lieferdauer setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von normalerweise 5–10 Werktagen zusammen.
Die genannten Zeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und können sich aufgrund der jeweiligen Versandbedingungen verlängern.
Soweit eine verbindliche Lieferfrist ausdrücklich vereinbart wurde, gilt die jeweils vereinbarte Lieferfrist.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einer nicht oder nicht rechtzeitig erfolgenden Lieferung bleiben unberührt.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir dem Verbraucher, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Der Verbraucher kann die erhaltenen Tracking-Informationen verwenden, um den Status der Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister zu überprüfen.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann es insbesondere in den ersten Stunden oder während der ersten Verarbeitungsschritte vorkommen, dass die Sendungsverfolgung noch keine aktuellen Informationen anzeigt.
Wenn sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert oder die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kann der Verbraucher uns per E-Mail kontaktieren.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen bei der Klärung des Lieferstatus.
9. Steuern, Abgaben und Zoll
Die auf der Website bzw. im Bestellvorgang angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für den Verbraucher im normalen Bestellvorgang keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrsteuern an.
Da die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt, ist grundsätzlich keine gesonderte Einfuhrabfertigung durch den Verbraucher erforderlich.
Sollten aufgrund besonderer Umstände gesetzliche oder behördliche Anforderungen entstehen, werden diese nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
10. Beschädigung während des Transports
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Schadens kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Außen- und Innenverpackung;
- Versand- oder Transportetikett;
- Sendungsnummer;
- Bestellnummer;
- Beschreibung des festgestellten Schadens.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dem Verbraucher ab.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
Insbesondere darf die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher innerhalb einer bestimmten kurzen Frist eine Schadensmeldung abgibt, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.
11. Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Trackinginformationen.
Wir stehen bei Bedarf mit dem jeweiligen Versanddienstleister in Verbindung, um den Lieferstatus zu klären.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung bleiben unberührt.
12. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir grundsätzlich so schnell wie möglich mit deren Bearbeitung.
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher uns möglichst schnell kontaktieren und anfragen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse, des Inhalts der Bestellung oder eine direkte Stornierung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Für bereits versendete Waren gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
13. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Verbraucher sollte vor Abschluss der Bestellung überprüfen, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann, kann dies insbesondere zu einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Rücksendung der Ware führen.
Wenn zusätzliche Kosten ausschließlich dadurch entstehen, dass der Verbraucher eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat, werden diese Kosten nicht automatisch dem Verbraucher berechnet.
Eine etwaige Kostenbelastung erfolgt nur, soweit dies nach den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Wenn der Verbraucher nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellt, sollte er uns unverzüglich kontaktieren.
Wir prüfen dann, ob eine Änderung der Adresse aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus noch möglich ist.
14. Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse nach Bestellung ist möglichst frühzeitig per E-Mail anzufragen.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir uns nach Möglichkeit um eine Änderung bemühen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung von dessen technischen und organisatorischen Möglichkeiten abhängen und möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nach Versand nicht garantiert werden.
15. Lieferverzögerungen
Lieferzeiten können sich aufgrund besonderer Umstände verlängern.
Dazu können insbesondere gehören:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- Naturereignisse;
- erhebliche Störungen des Transportnetzwerks;
- Verkehrsstörungen;
- außergewöhnlich hohe Versandmengen;
- gesetzliche Feiertage;
- besondere Transportanforderungen bei großen Möbeln;
- sonstige Ereignisse, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
Wir informieren den Verbraucher, soweit dies erforderlich und nach den verfügbaren Informationen möglich ist, über wesentliche Lieferverzögerungen.
Eine solche Verzögerung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
16. Nicht rechtzeitige Lieferung
Wenn die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist geliefert wird, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Wenn keine Lieferzeit vereinbart wurde und sich auch aus den Umständen keine Lieferzeit ergibt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Lieferfrist.
Bei Verbrauchsgüterkäufen muss die Ware in einem solchen Fall grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben werden.
Dies gilt nicht, soweit gesetzlich oder vertraglich eine andere Lieferzeit wirksam vereinbart wurde.
Wenn eine Lieferung ausbleibt oder sich erheblich verzögert, kann der Verbraucher uns kontaktieren, damit der Lieferstatus geprüft und das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.
17. Kontakt bei Lieferproblemen
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde oder ein anderes Problem mit der Lieferung besteht, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@navarinroth.com
Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden;
- Beschreibung des Problems.
Sie können uns außerdem telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (775) 315-9241
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wir empfehlen, bei Lieferproblemen bevorzugt per E-Mail Kontakt aufzunehmen, damit die Bestellung und die verfügbaren Versandinformationen nachvollzogen werden können.
18. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Versand- und Lieferbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei:
- verspäteter Lieferung;
- Nichtlieferung;
- mangelhafter Lieferung;
- beschädigter Ware;
- Falschlieferung;
- Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollte, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.