Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Wir möchten Verbrauchern eine klare und unkomplizierte Möglichkeit zur Verwaltung ihrer Bestellungen bieten. Diese Stornierungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung freiwillig storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.
Da Möbelbestellungen je nach Bestellstatus bereits bearbeitet, kommissioniert, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben werden können, kann die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben von diesen Stornierungsbedingungen unberührt.
1. Freiwillige Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher uns kontaktieren und eine freiwillige Stornierung anfragen.
Wenn die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung technisch nicht mehr möglich ist, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit durchführen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine freiwillige Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auch dann ausgeübt werden, wenn eine Bestellung bereits versendet oder geliefert wurde.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Eine Begründung für die Stornierungsanfrage ist grundsätzlich nicht erforderlich.
2.2 Bestellungen in Bearbeitung
Eine Möbelbestellung kann nach Eingang insbesondere folgende Bearbeitungsschritte durchlaufen:
- Prüfung der Bestellung;
- Prüfung der Zahlung;
- Prüfung der Produktverfügbarkeit;
- Kommissionierung;
- Verpackung;
- Vorbereitung des Versands;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, prüfen wir, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.
Wir bemühen uns, eine Stornierung zu ermöglichen, solange dies aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.
2.3 Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr im Rahmen einer freiwilligen Stornierung gestoppt werden.
Dies kann insbesondere gelten, wenn:
- die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- sich die Ware bereits im Transport befindet;
- der Versandvorgang technisch nicht mehr gestoppt oder geändert werden kann;
- die Bestellung bereits in einen nicht mehr rücknehmbaren Versand- oder Logistikprozess überführt wurde.
Eine solche Einschränkung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung der Bestellung.
Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind, kann der Verbraucher den Vertrag nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften widerrufen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Bei einem Fernabsatzvertrag über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Der Verbraucher muss für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich keinen Grund angeben.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Daher bedeutet die Tatsache, dass eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, nicht automatisch, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zur Erstattung ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
4. Gesetzliche Mängelrechte
Wenn eine gelieferte Ware mangelhaft ist, gelten unabhängig von einer freiwilligen Stornierung die gesetzlichen Mängelrechte.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbrauchern insbesondere folgende Rechte zustehen:
- Nacherfüllung;
- Beseitigung des Mangels;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- weitere gesetzliche Rechtsbehelfe.
Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt.
Ein Verbraucher muss eine mangelhafte Ware nicht lediglich über eine freiwillige Stornierung zurückgeben, wenn ihm gesetzliche Mängelrechte zustehen.
5. Antrag auf freiwillige Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage per E-Mail zu senden:
E-Mail: contact@navarinroth.com
Für allgemeine Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (775) 315-9241
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Informationen zur Bestellung;
- gegebenenfalls Zahlungsinformationen oder einen Zahlungsnachweis;
- sonstige Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist nicht erforderlich.
6. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
- ob die Bestellung bereits bezahlt wurde;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits kommissioniert wurde;
- ob die Ware bereits verpackt wurde;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob die Bestellung noch technisch storniert werden kann.
Wenn eine freiwillige Stornierung noch möglich ist, führen wir diese durch.
Wenn die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr freiwillig storniert werden kann, informieren wir den Verbraucher entsprechend.
Dies berührt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
7. Bestätigung der Stornierung
Nach der Prüfung informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Bei erfolgreicher Stornierung
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung der bereits geleisteten Zahlungen.
Wenn eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr freiwillig storniert werden kann, informieren wir den Verbraucher darüber.
Wenn die Ware bereits versendet wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf vorliegen, kann der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben.
Weitere Einzelheiten hierzu sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, werden die bereits gezahlten Beträge grundsätzlich vollständig erstattet, soweit keine gesetzliche oder vertragliche Grundlage für eine abweichende Behandlung besteht.
Die Erstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt keine Einschränkung gesetzlicher Erstattungsfristen dar.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Erstattungsfristen.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder anderen Zahlungsdienstleistern länger dauern.
9. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr über eine freiwillige Stornierung gestoppt werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher die Ware nach Erhalt nach Maßgabe des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Weitere Informationen zu Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung finden sich in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde, falsch geliefert wurde oder einen Mangel aufweist, gelten zusätzlich die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte.
10. Rückgabe bei Widerruf
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rücksendung und Erstattung.
Die freiwilligen Stornierungsbedingungen dieses Dokuments stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Insbesondere muss ein Verbraucher nicht zunächst eine freiwillige Stornierungsbestätigung erhalten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben zu können.
11. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Stornierungsbedingungen regeln ausschließlich die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
Sie schränken insbesondere folgende Rechte nicht ein:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Mängelrechte;
- gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung;
- gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung;
- gesetzliche Rechte bei beschädigter Ware;
- gesetzliche Rechte bei Falschlieferung;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Eine freiwillige Stornierung darf nicht als Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts verlangt werden.
Soweit eine Bestimmung dieser Stornierungsbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollte, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
12. Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Status einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: contact@navarinroth.com
Telefon: +1 (775) 315-9241
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung schneller identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen können.