Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Verbrauchern in Deutschland einen einfachen und transparenten Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und die Bearbeitung von Problemen mit Produkten bieten.
Diese Richtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen den gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Mängelrechten, und unseren freiwilligen Rückgabe- bzw. Servicebedingungen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, gehen diese dieser Richtlinie vor.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
1.1 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, insbesondere bei Online-Bestellungen, haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendet.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden.
1.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Für die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf des Vertrags abgeben.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Bitte richten Sie den Widerruf an:
E-Mail: contact@navarinroth.com
Für eine schnellere Bearbeitung können Verbraucher, soweit vorhanden, ihre Bestellnummer und ihren Namen angeben. Das Fehlen dieser Angaben beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, sofern der Vertrag und der Widerruf anderweitig eindeutig zugeordnet werden können.
1.3 Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden oder zurückzugeben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert wurde und wir nicht freiwillig die Rücksendekosten übernehmen.
Bei nicht paketversandfähigen oder besonders großen Möbelstücken können besondere Rücksendekosten entstehen. Soweit der Verbraucher diese Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen hat, werden die hierfür maßgeblichen Informationen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
1.4 Zustand und Prüfung der Ware
Der Verbraucher darf die Ware auspacken und prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Eine fehlende Originalverpackung führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Verbraucher haftet jedoch nach den gesetzlichen Vorschriften für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Wir empfehlen, die Ware für den Rücktransport angemessen und sicher zu verpacken, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
2. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst:
- den Kaufpreis der widerrufenen Ware;
- die vom Verbraucher gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung;
- jedoch nicht zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2.1 Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Erstattungsfrist dar.
Die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung bleiben vollständig unberührt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder anderen Zahlungsdienstleistern zusätzlich dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird.
3. Freiwillige Rückgabe und kommerzielle Rückgabebedingungen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Solche freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, werden durch freiwillige Rückgabebedingungen weder eingeschränkt noch ersetzt.
Bedingungen wie Originalverpackung, bestimmte Rückgabeabläufe oder sonstige Anforderungen gelten daher nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.
4. Keine direkte Umtauschpflicht bei freiwilligen Rückgaben
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Möbeln gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung an.
Dies betrifft ausschließlich freiwillige Umtausch- bzw. Rückgabewünsche und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Wenn ein Verbraucher beispielsweise eine andere Größe oder Farbe wünscht, kann er – soweit gesetzlich zulässig – die ursprüngliche Bestellung widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe und Bearbeitungsablauf
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren:
E-Mail: contact@navarinroth.com
Wenn möglich, können folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Name des betroffenen Produkts;
- Beschreibung des Anliegens;
- bei Transportschäden oder sonstigen sichtbaren Schäden Fotos der Ware und der Verpackung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Wir prüfen die Bestellung und das Anliegen und informieren den Verbraucher über den weiteren Ablauf.
Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder möglichen Produktmängeln können wir geeignete Informationen oder Fotos anfordern, soweit dies zur Klärung des Sachverhalts erforderlich ist.
Die Anforderung solcher Informationen stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Kontaktaufnahme stellen wir, soweit erforderlich, die für die Rücksendung notwendigen Informationen zur Verfügung.
Falls wir freiwillig ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, kann dieses heruntergeladen und für die Rücksendung verwendet werden.
Bei großen oder schweren Möbelstücken sind die jeweils mitgeteilten Transport- und Rückgabeanweisungen zu beachten.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Erhalt der Ware kann eine angemessene Prüfung durchgeführt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte gemäß Abschnitt 7 dieser Richtlinie.
6. Rücksendekosten
6.1 Rücksendekosten bei einem Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Dies gilt auch für Möbel, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Transportbedingungen erfordern.
6.2 Kosten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren
Wenn die Ware mangelhaft ist, falsch geliefert wurde oder ein sonstiger von uns zu vertretender Fehler vorliegt, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung, einschließlich der erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von uns getragen.
Der Verbraucher soll in einem solchen Fall nicht mit Kosten belastet werden, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.
7. Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht haben Verbraucher bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte aus dem deutschen Kaufrecht.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche.
Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob der Verbraucher das Widerrufsrecht ausgeübt hat.
Liegt ein Mangel vor, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung umfasst grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können dem Verbraucher außerdem weitere Rechte zustehen, insbesondere:
- Mangelbeseitigung;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche dieser Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Wir werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht davon abhängig machen, dass der Verbraucher zunächst eine freiwillige Teilrückerstattung akzeptiert oder auf andere gesetzliche Ansprüche verzichtet.
8. Verhältnis zwischen Widerrufsrecht und Mängelrechten
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte sind voneinander unabhängig.
Das Widerrufsrecht ermöglicht dem Verbraucher, einen entsprechenden Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzlichen Mängelrechte gelten dagegen, wenn die Ware mangelhaft ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Eine Rückgabe aufgrund eines Mangels muss daher nicht als freiwillige Rückgabe oder als bloßer Widerruf behandelt werden, wenn dem Verbraucher gesetzliche Mängelrechte zustehen.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware beschädigt geliefert wurde oder nicht der bestellten Ware entspricht, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren:
E-Mail: contact@navarinroth.com
Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.
Bei einem Produktmangel oder einer Falschlieferung werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers berücksichtigt.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechtsbehelfe vor, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Ansprüche zustehen.
Eine freiwillige Teilrückerstattung wird nicht als Voraussetzung dafür verlangt, dass der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte ausüben kann.
10. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit eine Stornierung noch möglich ist, erstatten wir bereits gezahlte Beträge grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Ein Verbraucher kann sein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, auch nach Versand bzw. Erhalt der Ware ausüben.
11. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr technisch storniert werden.
Dies berührt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht.
Wenn der Verbraucher die Ware bereits erhalten hat und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf vorliegen, kann er den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Bei großen oder schweren Möbeln empfehlen wir, vor einer eigenständigen Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit die geeignete Rückgabe- oder Transportmethode abgestimmt werden kann.
12. Möbel und große oder schwere Waren
Bei großen oder schweren Möbeln können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Transportanforderungen besondere Rückgabeverfahren erforderlich sein.
Die Ware sollte für einen Rücktransport angemessen verpackt und gegen Transportschäden geschützt werden.
Wenn die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist, kann eine geeignete Ersatzverpackung verwendet werden.
Die fehlende Originalverpackung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Bei einem gesetzlichen Mangel gelten die gesetzlichen Regeln zur Nacherfüllung und Kostentragung unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
13. Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren
Bei Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.
Ob ein solcher gesetzlicher Ausschluss im konkreten Fall vorliegt, hängt von der Art und den Umständen der jeweiligen Bestellung ab.
Gesetzliche Mängelrechte bei mangelhaften Waren bleiben auch bei solchen Waren unberührt.
14. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers ausschließen oder beschränken.
Insbesondere gelten freiwillige Rückgabebedingungen nicht als Voraussetzung für:
- die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte;
- die kostenlose Nacherfüllung, soweit diese gesetzlich geschuldet ist;
- die Ausübung weiterer gesetzlicher Rechtsbehelfe.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem deutschem oder unmittelbar anwendbarem europäischem Verbraucherrecht unvereinbar sein sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
15. Erstattungsart und tatsächliche Gutschrift
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
Für gesetzliche Widerrufe gilt unabhängig von unserer üblichen Bearbeitungszeit die gesetzliche Höchstfrist für die Rückzahlung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, wobei die gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung unberührt bleibt.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Waren, Falschlieferungen oder Bestellungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: contact@navarinroth.com
Telefon: +1 (775) 315-9241
Anschrift: 7173 Beacon Dr, Reno, NV 89506, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, soweit vorhanden, die Bestellnummer anzugeben.