Versand- und Lieferbedingungen

Unser Ziel ist es, Verbrauchern in Deutschland einen möglichst übersichtlichen und nachvollziehbaren Ablauf für Versand und Lieferung unserer Möbel zu bieten. Diese Versand- und Lieferbedingungen erläutern insbesondere das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die eingesetzten Versanddienstleister, die voraussichtliche Transportdauer, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit besonderen Lieferfällen.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für den Versand unserer Möbel an Verbraucher innerhalb Deutschlands.

Da einzelne Produkte groß oder schwer sein können, kann sich die jeweilige Bearbeitungs- und Transportdauer abhängig vom Produkt, dem Umfang der Bestellung, der Lagerabwicklung, dem eingesetzten Versanddienstleister sowie der Lieferadresse unterscheiden.

Nach Eingang und erfolgreicher Zahlung einer Bestellung erfolgt deren Bearbeitung entsprechend diesen Versand- und Lieferbedingungen. Die für die jeweilige Lieferung verfügbaren Versandinformationen werden so früh wie möglich bereitgestellt.

Die im jeweiligen Angebot und während des Bestellvorgangs angegebenen Versandkosten und Lieferzeiten beziehen sich auf die dort angebotene Versandart.

2. Liefergebiet

Unser aktuelles Liefergebiet umfasst Deutschland.

Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss die Lieferanschrift vollständig und korrekt angegeben werden. Dazu gehören insbesondere:

  • Name des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • weitere für die Zustellung erforderliche Angaben;

  • eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, sofern diese für die Lieferung oder eine Kontaktaufnahme benötigt wird.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und richtig anzugeben.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten können zu Verzögerungen oder dazu führen, dass die Lieferung zunächst nicht durchgeführt werden kann.

Bei besonderen Lieferorten oder Anschriften, die vom vorgesehenen Versanddienstleister nicht auf dem üblichen Weg bedient werden können, kann eine gesonderte Abstimmung erforderlich sein.

3. Versandkosten

Die Standardversandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

Bestellwert Versandkosten
unter 60 € 8,90 €
ab 60 € kostenlos

Bei einem Bestellwert von mindestens 60 € wird der Standardversand kostenfrei durchgeführt.

Sollten aufgrund der Größe, des Gewichts oder besonderer Transportanforderungen eines bestimmten Produkts abweichende Versandbedingungen gelten, werden die entsprechenden Kosten vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Für die konkrete Bestellung sind die Versandkosten maßgeblich, die im jeweiligen Angebot beziehungsweise im Bestellprozess ausgewiesen werden.

4. Bearbeitung der Bestellung

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Zu diesem Zeitraum gehören insbesondere folgende Schritte:

  1. Kontrolle der Bestellung und der Zahlungsinformationen;

  2. Prüfung der Verfügbarkeit;

  3. Zusammenstellung der bestellten Waren;

  4. Verpackung der Produkte;

  5. Vorbereitung für den Versand;

  6. Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Die Bearbeitungsdauer stellt einen eigenen Zeitraum dar und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Der eigentliche Transport beginnt grundsätzlich erst dann, wenn die Ware versandbereit ist und dem Versanddienstleister übergeben wurde.

5. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Für die Bearbeitung gelten grundsätzlich folgende Bestellschlusszeiten:

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr an einem Werktag eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag berücksichtigt.

Beispielsweise wird eine Bestellung, die an einem Werktag um 17:30 Uhr eingeht, grundsätzlich noch an diesem Tag zur Bearbeitung eingeplant.

Eine Bestellung, die an einem Werktag um 18:30 Uhr eingeht, wird dagegen grundsätzlich erst für den nächsten Werktag berücksichtigt.

Nach Beginn der Bearbeitung beträgt die normale Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Bei bestimmten Produkten oder aufgrund besonderer Anforderungen an den Transport kann eine abweichende Lieferzeit gelten, sofern dies im jeweiligen Bestellvorgang entsprechend angegeben wird.

6. Versanddienstleister und Transportdauer

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, kann abhängig vom Produkt, dem Bestellumfang und dem jeweiligen Liefergebiet bestimmt werden.

Zu den derzeit möglichen Versandunternehmen gehören:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer normalerweise 5–10 Werktage.

Bei diesem Zeitraum handelt es sich um eine Schätzung. Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

  • Wetterbedingungen;

  • Wochenenden und gesetzliche Feiertage;

  • besonders hohe Versandmengen;

  • Auslastung der Transportnetzwerke;

  • jeweiliges Liefergebiet;

  • besondere Anforderungen beim Transport großer oder schwerer Möbel;

  • andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Bei sperrigen oder schweren Möbeln können zusätzliche Transport- und Lieferabläufe erforderlich sein. Dadurch kann sich die Transportdauer von einer gewöhnlichen Paketsendung unterscheiden.

Falls für einen bestimmten Artikel eine andere Lieferdauer vorgesehen ist, wird dies im jeweiligen Angebot oder während des Bestellvorgangs angegeben.

7. Voraussichtliche Lieferdauer

Die voraussichtliche Gesamtdauer ergibt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportdauer von normalerweise 5–10 Werktagen.

Die genannten Zeiträume dienen als voraussichtliche Orientierung und können abhängig von den konkreten Versandbedingungen abweichen.

Wurde ausdrücklich eine verbindliche Lieferfrist vereinbart, ist die individuell vereinbarte Lieferfrist maßgeblich.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben hiervon unberührt.

8. Sendungsverfolgung

Nach erfolgtem Versand werden dem Verbraucher, sofern für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt.

Anhand dieser Angaben kann der Versandstatus beim jeweiligen Transportdienstleister überprüft werden.

Direkt nach der Übergabe der Ware kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung zunächst noch keine aktuellen Informationen enthält. Dies kann insbesondere während der ersten Bearbeitungs- und Scanschritte beim Versanddienstleister auftreten.

Bleibt der Tracking-Status unverändert oder wurde der erwartete Lieferzeitraum überschritten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Lieferstatus.

9. Steuern, Abgaben und Zoll

Die auf der Website beziehungsweise im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen im normalen Bestellablauf keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrsteuern für den Verbraucher an.

Da die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt, ist grundsätzlich keine gesonderte Einfuhrabfertigung durch den Verbraucher erforderlich.

Sollten im Einzelfall aufgrund besonderer Umstände zusätzliche gesetzliche oder behördliche Anforderungen entstehen, erfolgt deren Behandlung nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

10. Transportschäden

Wird die Ware während des Transports beschädigt, sollte der Verbraucher den Schaden möglichst zeitnah nach seiner Feststellung melden.

Für eine schnelle Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung;

  • Versand- beziehungsweise Transportetikett;

  • Sendungsnummer;

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des entstandenen Schadens.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und stimmen anschließend das weitere Vorgehen mit dem Verbraucher ab.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

Insbesondere wird die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte nicht von einer kurzen Meldefrist abhängig gemacht, sofern eine solche Frist gesetzlich nicht vorgesehen ist.

11. Verlust einer Sendung

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder nicht zugestellt werden können, prüfen wir den Vorgang anhand der vorhandenen Bestell- und Trackinginformationen.

Soweit erforderlich, setzen wir uns mit dem jeweiligen Versanddienstleister in Verbindung, um den Verbleib der Sendung zu klären.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung bleiben hiervon unberührt.

12. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir grundsätzlich so bald wie möglich mit der Bearbeitung.

Solange die Bestellung noch nicht versandfertig gemacht oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher uns möglichst schnell kontaktieren und nachfragen, ob eine Änderung oder Stornierung noch vorgenommen werden kann.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung beispielsweise der Lieferadresse oder des Bestellinhalts sowie eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr technisch umgesetzt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt dadurch vollständig unberührt.

Bei bereits versendeten Waren gelten, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind, die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zur Rückgabe.

13. Falsche oder unvollständige Lieferanschrift

Vor dem Abschluss der Bestellung sollte der Verbraucher kontrollieren, ob alle Angaben zur Lieferadresse vollständig und korrekt sind.

Kann die Zustellung aufgrund einer vom Verbraucher fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Anschrift nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden, kann dies beispielsweise zu einer erfolglosen Zustellung oder zu einer Rücksendung führen.

Etwaige zusätzliche Kosten werden nicht automatisch allein deshalb dem Verbraucher auferlegt, weil eine Adressangabe fehlerhaft war.

Eine Kostenbelastung erfolgt nur, soweit diese nach den konkreten Umständen und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Stellt der Verbraucher nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in der Lieferanschrift fest, sollte er uns möglichst sofort kontaktieren.

Wir prüfen dann, ob eine Korrektur angesichts des aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus noch möglich ist.

14. Nachträgliche Änderung der Lieferadresse

Der Wunsch nach einer Änderung der Lieferadresse sollte möglichst frühzeitig per E-Mail mitgeteilt werden.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns nach Möglichkeit um eine entsprechende Änderung.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich die Möglichkeit einer Adressänderung insbesondere nach dessen technischen und organisatorischen Möglichkeiten.

Deshalb kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nach Versand nicht garantiert werden.

15. Lieferverzögerungen

Unter bestimmten Umständen kann sich die angekündigte Lieferdauer verlängern.

Hierzu können unter anderem gehören:

  • außergewöhnliche Wetterverhältnisse;

  • Naturereignisse;

  • erhebliche Beeinträchtigungen des Transportnetzes;

  • Verkehrsstörungen;

  • außergewöhnlich hohe Versandmengen;

  • gesetzliche Feiertage;

  • besondere Transportbedingungen für große Möbel;

  • sonstige Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Soweit dies erforderlich und anhand der verfügbaren Informationen möglich ist, informieren wir den Verbraucher über wesentliche Verzögerungen.

Eine solche Verzögerung schränkt bestehende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

16. Nicht rechtzeitige Lieferung

Wird die Ware nicht innerhalb einer vereinbarten Lieferfrist geliefert, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen.

Wurde keine Lieferfrist vereinbart und ergibt sich auch aus den Umständen keine bestimmte Lieferzeit, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Lieferfrist.

Bei Verbrauchsgüterkäufen ist die Ware in einem solchen Fall grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Eine andere Lieferfrist kann gelten, wenn eine solche wirksam vertraglich oder gesetzlich vorgesehen wurde.

Bleibt eine Lieferung aus oder kommt es zu einer erheblichen Verzögerung, kann der Verbraucher Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir den aktuellen Lieferstatus überprüfen und das weitere Vorgehen abstimmen können.

17. Kontakt bei Lieferproblemen

Wenn der voraussichtliche Lieferzeitraum überschritten wurde oder ein sonstiges Problem im Zusammenhang mit der Zustellung besteht, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: contact@navarinroth.com

Für eine möglichst schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden;

  • kurze Beschreibung des Problems.

Zusätzlich erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch:

Telefon: +1 (775) 315-9241

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bei Lieferproblemen empfehlen wir grundsätzlich die Kontaktaufnahme per E-Mail, da dadurch die Bestell- und Versandinformationen leichter geprüft und dokumentiert werden können.

18. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Versand- und Lieferbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit:

  • verspäteten Lieferungen;

  • ausbleibenden Lieferungen;

  • mangelhaften Lieferungen;

  • beschädigten Waren;

  • Falschlieferungen;

  • der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

vollständig unberührt.

Sollte eine Regelung dieser Versand- und Lieferbedingungen einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.